OBCHODNÍ DOVEDNOSTI
Telefonní komunikace
- zásady telefonického rozhovoru,
- druhy telefonických rozhovorů,
- struktura telefonického rozhovoru – rozbor fází,
- prodej po telefonu – zjišťování potřeb,
- zvládání námitek a krizových situací po telefonu,
- vytvoření databanky námitek,
- Cena za jednodenní kurz : 1900,- Kč bez DPH.
Vedení obchodního jednání
- sjednávání obchodních schůzek,
- typy lidí a jejich charakteristika – volby strategií,
- vedení obchodní jednání- rozbor fází,
- parametry a užitky výrobků a služeb,
- Cena za jednodenní kurz : 2100,- Kč bez DPH.
Námitky klientů
- příčiny vzniku námitek,
- rozdělení a rozlišení námitek,
- postup pro zdolávání námitek,
- metody pro zdolávání námitek,
- vlastní databanka odpovědí na námitky,
- Cena za jednodenní kurz : 2100,- Kč bez DPH.
MANAŽERSKÉ DOVEDNOSTI
- motivace a rozvoj osobnosti (ANTISTRESS MANAGEMENT),
- identifikace svých charakterových vlastností, cíle rozvoje osobnosti,
- pracovní nasazení a vztahy v rodině,
- techniky rozvoje a podpory osobnosti,
- image manažera, vytváření autorit,
- stres a jeho škálování,
- obrana proti stresu,
- asertivita a ovládání emocí,
- test – ” Personální rozbor osobnosti.”, včetně vyhodnocení a rozboru,
- Cena za jednodenní kurz : 2400,- Kč bez DPH.
Komunikace manažera
- základní typy lidí a jejich rozdělení,
- poznání svého typu,
- charakteristika typu lidí,
- nejčastější chyby při komunikaci,
- vedení rozhovoru,
- řeč těla,
- váš vzhled o vás vypovídá,
- Cena za jednodenní kurz : 2100,- Kč bez DPH.
Motivování a vedení lidí
- způsoby a metody motivace lidí,
- druhy motivace,
- demotivace v týmu a její odstranění,
- hodnotící pohovory,
- sestavování akčních plánů,
- vnitřní komunikace a její vliv na rozvoj firmy,
- vnitřní zákazník – identifikace,
- role lidí v týmu,
- stavba týmu a jeho řízení,
- Cena za jednodenní kurz : 2500,- Kč bez DPH.
Asertivní chování
- vlastní image,
- pozitivní povzbuzení a překonání odmítnutí,
- sebepojetí a sebemotivace,
- rozlišení a reálnost vytyčených úkolů,
- obhájení vlastního rozhodnutí,
- pocit méněcennosti a ostýchavosti,
- umění přiznat si chybu a najít jiné řešení,
- Cena za jednodenní kurz : 1900,- Kč bez DPH.